中国质量协会第十一次组织开展了多品类家电产品的用户满意度监测。12月16日，中国质量协会公布了电视、冰箱、洗衣机、空调四类家电产品的用户满意度监测结果。
电视：“护眼效果”评价最低
本次监测涉及10个主流电视品牌，共完成有效测评问卷1557份。结果显示，2022年电视行业用户满意度为83分，同比持平，用户满意度处于较高水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知价值同比分别提升0.2分和0.3分，用户抱怨率为4.8%，抱怨率较低。
在购买电视影响因素中，38.9%的用户会重点考虑外观、款式、尺寸因素。监测数据发现，70英寸及以上电视用户的满意度得分最高，其次是65英寸的用户。
由于有更好的观看体验，4K、8K高清电视用户满意度水平高于其他类型的电视，但高昂的价格是影响8K高清电视市场占有率提升的主要制约因素。
在功能方面，具有视频通话功能的电视用户满意度得分最高，用户再次沟通、推荐具有语音交互、视频通话等智能功能电视的意愿也更加强烈。
在产品质量和性能的具体评价中，对“护眼效果”的评价最低。随着电子产品的增多，视力问题越来越严重，尤其是青少年视力问题更为突出，家长对电视护眼功能的需求越来越大。
2022年，电视行业服务质量同比上升，整体服务满意度同比上升4.3%，售后服务质量同比提升5.3%。其中，“售后服务专业性”上升幅度最大，用户对售后服务人员的专业知识和技能水平认可度高，其次是售后服务态度和售后服务及时性，售后服务收费合理性依然是服务短板。线上渠道服务质量略高于线下渠道，其同比提升幅度也高于线下渠道。
冰箱：净味除菌效果是短板
本次监测涉及11个主流冰箱品牌，共完成有效测评问卷1778份。结果显示，2022年冰箱行业用户满意度为83分，与去年持平，保持较高水平。用户抱怨率同比下降0.8%。由于冰箱近两年价格连续处于上涨态势，用户感知价值同比下降0.3分。
500L以上大容量冰箱受到用户青睐。节能环保成为用户购买冰箱产品的关键因素，但其实际表现与用户需求有差距。监测数据显示，用户对冰箱耗电量的评价为80.7分，在所有产品质量指标中，得分最低。
冰箱净味除菌效果同比提升，但相比保鲜性能等产品质量指标仍然表现不佳。用户反映的主要问题是净味除菌不彻底、效果不明显、仍存在异味，滋生细菌等。冰箱保鲜性能同比提升，但冷冻能力表现同比下降，需重点提升。
用户对线上和线下渠道销售过程服务的整体体验相比配送、安装服务表现较差。具体主要体现在产品介绍不全面、不专业等。
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