记者9月19日从西山区政务服务管理局获悉，西山区政务服务中心对接件量较多、排队等候时间较长、人工审核较慢的事项进行了统计调查，引入专业的流程自动化智能机器人，确定一批适合采用AI“智能审批”的事项，做到办件“秒办秒批”。
西山区首批试行AI“智能审批”的事项包括企业职工社保工伤险参保、续保、停保等。该系统通过运用AI技术，将以往的人工审批审核变成了系统智能研判自动审批，办事群众在云南省人社一体化平台提交材料后，智能审批系统会根据规则自动抓取关键信息并进行校验，模拟人工进行审核，自动快速完成智能审批程序。例如，企业职工社保工伤险参保，以往人工审批每条需要5分钟以上，而现在只需要30秒左右。
将人工智能技术应用于政务服务工作中，一方面，AI“智能审批”可24小时全天候运行，设定完流程即可自动工作，有效缓解人力不足的问题，消除了普通工作人员可能存在的局限性，避免了人为产生的工作失误，提升了政务服务质量；另一方面，改变了传统人工审批的模式，优化了审批流程，平均每件提速80%以上，实现审批大幅提速，缩减群众的办事等待时间。
今年4月至7月，西山区政务服务中心使用AI“智能审批”试用版审批事项近6万条。9月启用正式版，截至9月18日已审批事项3890条。目前，西山区政务服务中心正在与医保、就业等主管部门进行对接，梳理更多适合使用AI“智能审批”的事项，持续扩大智能审批的适用范围。（记者 孙潇）