消费者已经开始规划自己的购物车。“买点啥”、“在哪买”已经成为网购达人日常打招呼的方式。近日，尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》（以下简称“《报告》”）指出，在今年特殊的形势下，消费进一步向线上转移，这份报告也全面反映了上半年3C家电这个细分领域的市场格局和消费者偏好。
《报告》显示，虽然2020年上半年3C家电市场在特殊的形势下总体略有下滑，但是二季度开始市场已经逐步回暖，甚至京东家电较去年同期市场份额进一步提升至28.9％。京东的3C家电品类，依然获得了最多的消费者支持，《报告》显示，京东成为11.11消费者购买3C家电类产品的首选平台。
业内人士认为，京东成为家电、手机、电脑数码等品类的开拓者和引领者，离不开其自身在持续参与和推动业务模式、服务体验上的不断创新，特别是全渠道零售生态的进一步融合、互联网化和数字化的加速转型以及融合供应链、不断深化下沉市场战略布局成为京东领跑行业发展的核心因素。
根据《报告》中一系列详细的用户调研不难看出，无论是线上还是线下，越来越多的用户倾向服务消费，即品质、品牌成为基础，服务则成为电商竞争的内核。非常的时期需要非常的服务，甚至可以说，“服务”已经成为电商倡导价值战的核心。今年，以京东为首的电商平台与一直与品牌厂商探索合作，搭建覆盖售前、售中、售后的全流程服务矩阵，1小时达、30天价保、30天无忧退、保值换新等特色服务大幅提升消费体验，也夯实了京东第一市场份额的行业地位，成为消费者首选平台水到渠成。
