对家电企业来说，不仅要做家电，同时也要做服务。海尔智家致力于为消费者提供优质服务，围绕用户“家生活”的烦恼，从服务家电到服务家庭，带来了全流程、全场景、有温度的体验云服务。
前不久，家住青岛市浮山后的邵女士通过海尔智家服务解决了家中22年老厨房的难题。仅用7天时间，原本老旧、乱糟糟的厨房就换了新面孔——狭窄的空间变得宽敞，储物功能提升，智慧冰箱食材明确保质期存储安心，防干烧燃气灶能自动关火……在这次焕新场景方案中，用户只对接一个服务人员，全程省心放心。
在海尔智家体验云平台，用户只需对接1个服务管家，然后由服务管家整合N个生态方，带来一站式服务。大到一键焕新厨房、阳台……小到日常清洗、消杀服务，只要关于家庭生活需求，海尔服务都能满足。这样的创新来自海尔智家对用户需求的持续洞察。《天猫家装行业消费趋势洞察报告》曾指出，家装行业呈现出六大消费趋势：以环保、健康、舒适为诉求的“净居向阳”，电动化、智能家居为特色的“零压智能”，以全屋定制为代表的“屋尽其用”， 以个性化、潮流化为特征的“个性多元”，一人居、一人食比例逐年递增带来的“独而不孤”，以及人宠共居等新型陪伴关系的“亲密催化”。
伴随这些消费趋势的出现，相关家电家装品类产品销售也大幅增加。以健康趋势为例，《2020年中国健康家电白皮书》数据显示，93%受访消费者在选购家电时，会特别关注健康功能，主要聚焦于健康饮食和空气健康。基于此，海尔智家相应推出了健康菜谱推荐、健康空气场景等定制化解决方案，更在服务行业推出健康防护模式。
用户需求不断变化，因而服务也不再是传统意义上的家电服务，海尔智家实现了从家电到家庭生活服务的跨越。从去年开始，线下布局的首批35家海尔智家社区服务小店已经在上海投入使用。区别于普通家电服务只局限于产品安装及维护，海尔智家的社区服务小店有着便捷的场景服务体验，提供家电、家政、家装等100余项“家生活”服务项目。
海尔智家积极响应守护消费安全倡议。海尔智家服务颠覆传统，创建了体验云服务模式，让服务全流程可视化、消费透明化，带领行业给用户创造更省心、更放心、更安心的消费环境。作为物联网时代的引领者，海尔智家始终在用户需求的驱动下不断创新，以“家生活”的服务方案，让用户看到海尔智家的诚信与真心。
