小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。究竟有没有售后维修乱象？“3·15”消费者权益日到来之际，记者走进广运家电售后、海尔家电售后、临河商业大厦家电城，带你了解真实的家电售后服务。
广运家电：售后快捷、到位
3月9日下午，记者来到巴彦淖尔市广运家电有限公司售后服务部，一辆标有“广运家电”字样的黄色微型货车正驶入院内，车斗中拉满了家用大型电器，停在了广运家电售后服务部的门口，之后司机进入屋内，填着表格。记者来到屋子里，看到有4位工作人员，有用电话在跟顾客沟通的，有在电脑桌前打字做工作记录的。在隔壁房间里，一位维修师傅正在作业台上检查着拆卸下来的电器零件。
据了解，广运家电的售后服务部从广运家电开业起，一直在运营，负责电器送货上门、安装及维修工作。小家电维修点则设在广运家电展示厅外的门店，方便顾客送修服务，像电饭锅、电磁炉、加湿器等，在保修期内均免费维修；冰箱、洗衣机、热水器等大型家电会上门维修。
“没问题，放心吧，3小时内就有工作人员上门维修，费用都是公司统一定价的，不存在乱收费。”丁利是售后服务部的部长，正通过热线电话向顾客耐心解答着。与家电生产厂家售后不同的是，广运家电的售后时效性特别突出。“如果送到顾客家里的电器拆开包装发现外壳有划痕，不需要更换的，我们会当场跟顾客沟通，现场给顾客补贴。若有电器影响正常使用的情况，我们会立刻更换新的，之后再报备厂家，节省顾客时间。”
丁利指着拆封了的电器外包装箱说道：“这台电热水器是顾客2个月前买的，使用后感觉加热的水有异味，要求更换。公司第一时间给顾客换了新的热水器，再由售后工作人员跟厂家对接，省去顾客的烦恼。如果顾客在广运家电购买的电器有任何问题，都可以通过拨打热线电话进行询问，通讯员会及时接听，解答各种疑问，尽最大努力满足顾客的需求。”
售后安装维修师詹福海在广运家电工作20年了，他每天会接到5～6个维修单，跟顾客预约好时间，及时上门维修。小问题会当场解决，需要花费较多时间的，会跟顾客沟通，确定维修方案。安装费及高空作业费都是统一定价的，保修期内维修都是免费的。
海尔家电：
当天的报修单当天安排维修
3月10日下午1点半，记者来到海尔星级服务中心，前台信息员朵拉介绍说：“消费者购买的电器收据上附有维修电话，接到消费者的报修电话后，我们会记录机器故障、登记顾客信息，并安排师傅进行维修。销售的电器还印有海尔全国热线电话，有些用户会打热线电话，厂家平台记录后将维修信息派单到当地，我们再安排对应的师傅去服务。”
