由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心编制的《2021年中国家电行业一季度报告》发布(以下简称《报告》)。报告指出，2021年行业整体恢复性增长态势比较明显，一季度国内家电市场销售额累计达到1642亿元，同比增长40.1%。与去年同期相比，主要品类销售数据均有所回升。
报告还显示，2021年一季度，苏宁易购依靠自身的线上线下全场景覆盖模式占据了22.1%的家电市场份额，在所有渠道形态中仍稳居首位。梳理多份家电报告份额数据显示，苏宁易购已连续多年位居家电市场榜首，地位牢固。
面对持续蝉联家电市场第一的苏宁易购，我们不禁要问？家电渠道竞争激烈，苏宁易购何以成为行业引领者？
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苏宁易购持续领跑家电市场背后的“硬实力”
关于上面提到的这个问题，《2021年中国家电行业一季度报告》其实给出了一部分答案，那就是苏宁易购强大的线上线下全场景覆盖模式。
苏宁易购的全场景覆盖模式有多强？
2015年开始，苏宁易购就致力于运用互联网、物联网技术、AI等新技术感知消费者习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。为了完善全场景智慧零售体系，苏宁先后收购了万达百货和家乐福两大连锁商超，并推动他们融入到了苏宁线下门店体系中，以强化苏宁百货品类以及供应链能力。到2019年，苏宁完成全场景零售布局，并构建了一个覆盖线上线下、多层级、全方位、可触达用户生活方方面面的线上线下一体化全场景零售业态。
据媒体最新报道，苏宁零售云第9000家门店5月18日已在山城重庆盛大开业，加上苏宁拥有的数千家各类自营门店数，苏宁易购覆盖全国的零售大网更加强大。
在线上，苏宁打造了包括苏宁易购主站、“苏宁超市”“苏宁拼购”“红孩子”入口、苏宁小店独立APP等在内的线上流量入口矩阵。另外，苏宁还通过苏小团、苏宁推客、苏宁拼购等一系列工具实现场景触达。依靠这个线上线下一体化的全场景覆盖网络，苏宁易购能为全国超过6亿消费者提供服务。
苏宁易购不仅拥有强大的线上线下一体化全场景网络，还拥有强大的供应链、物流能力。供应链方面，苏宁2019年初成立了推动商品专业化、精细化运营的家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团5大商品集团，后又收购了万达百货，家乐福中国80%股份，补强了百货和大快消品类的短板；物流方面，据媒体报道，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个。据苏宁易购最新年度报告显示，截至2020年12月31日，公司已在48个城市投入运营67个物流基地，在15个城市有17个物流基地在建、扩建。
这就是苏宁易购的线上线下一体化全场景网络，覆盖范围广，层级多，且配套很完善。
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苏宁易购持续领跑家电市场的“软实力”
如果说线上线下一体化全场景网络和配套是苏宁易购领跑家电市场的“硬实力”，那持续不断的服务创新能力就是苏宁易购领跑家电市场的“软实力”。
《2021年中国家电行业一季度报告》提到，随着国家大力推广“以旧换新”政策，以及电商平台“以旧换新”福利的市场催化之下，家电以旧换新正式迎来了2.0时代。当前，高质量发展这一根本需求正在家电行业中掀起一场深刻的变革。家电“以旧换新”将会在促进国内大循环，构建新发展格局中发挥重要作用。
而苏宁易购早在十余年前，就已响应政府号召，推进以旧换新落地。2021年，苏宁易购更是升级以旧换新产品pro版本，陆续推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。
这些特色服务都是苏宁易购通过研究以旧换新行业存在的用户痛点后提出的举措。以一站式换新为例，该服务服务省去了过去中间需要等待和旧家电不能马上变现等痛点，让用户可以在回收旧家电的同时既能获得新机器，家装品类则可以实现拖旧送行服务，让用户无忧换机。比如手机品类可选择到店或者上门服务，实现送新机的时候同时拆卸收回旧机；差价付款则让用户旧的卖得值，新的再补贴，“卖的值”是指在卖出旧机时，消费者都可以得到旧机加价券，使用加价券可提高旧机回收价格，是平台给予参与以旧换新用户的专属优惠；手机1小时达是苏宁为用户提供的1小时生活圈服务，用户完成手机下单，苏宁将选择距离用户最近且有货的门店进行发货，并由专门的苏宁人员为用户直接送达，整体平均时间最快为1小时；跨品类换新则打破了同品类换新壁垒，该规则下，用户可以用手机换电脑，冰箱可以换空调，大家电品类内所有产品均可互相换新。
“以旧换新”的特色服务只是苏宁易购服务创新中极小的部分，为了能带给用户更好的服务体验，苏宁易购还将不同生活场景下家电的使用与服务进行了打通。如苏宁零售云将自身在家电、3C领域积累的经验、能力灵活复用、嫁接到家居赛道。五一期间，零售云芝华仕合作店在全国多店同开，“家电+家居”融合发展正在撬动县镇泛家居市场新一轮爆发式增长。零售云家电家居融合门店实现了对于单一品类、品牌门店的降维打击，以低成本、高回报的方式绘制了门店的“第二增长曲线”。
强大的线上线上一体化全场景网络+不断创新的服务模式，使得苏宁易购的“软硬实力”都很强大。
