近日，各大品牌的“618”战绩陆续出炉，其中国民品牌美的的成绩单颇为亮眼：美的系全网总销售额突破160亿元，连续9年蝉联京东、天猫、苏宁易购家电行业第一，美的智能小电全网累计销售额突破17.5亿元，同比增长达19%，连续9年登顶天猫、京东、苏宁易购三大平台总体销售第一，持续稳坐小家电行业第一国民品牌。
为何美的小家电更受国民青睐？究其原因，是看到了小家电消费升级背后潜藏的用户需求，并敢于直面自己的领导企业担当，为用户挑战行业长期以来的“不可言说之痛”。
“有问题直接换”，售后的未来之光
开菠萝财经调研显示，现代消费者对于价格不再敏感，更看重服务。尤其在小家电领域，2020年“网红小家电热潮”的出现，为行业积累了海量用户资源，在销售和渠道的狂热扩张过后，积累下来的产品存量和用户，对产品品质和品牌售后服务能力的考验也愈发突出，尤其是日常使用频率最高的小家电产品，其售后政策和用户体验更加关乎用户对品牌的认可度。然而在实际生活中，小家电售后网点难寻、维修费用不透明、一趟修不好需要反复奔波等问题，不仅困扰着消费者，也成为了行业服务水平与品牌口碑提升所面临的长期“痛点”。
而在今年，这个行业困局有望得到改变，1月1日起美的在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”售后服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过美的美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将统一返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。
