主办的“寻找2021年21世纪卓越董秘”已于2021年6月9日正式启动，旨在研究资本市场兼具代表性与价值的卓越董秘案例，鼓舞新势力董秘持续服务于中国资本市场的平稳健康发展。活动聚焦多个热门行业，将定期采访多位优秀董秘，分享其独到的行业见解与宝贵的管理经验。本期我们将目光投向的稳中求进的家用电器行业。
历经三十余年的发展，我国已然成为家电生产与消费大国，一批具有自主研发能力的优秀民族家电企业不仅深耕国内，同时走向世界，产品远销海外。
近年来，家电呈现出健康化、高端化与智能化的趋势。随着疫情防控向好态势发展和各项促消费政策的落地生效，我国家电行业的生产、销售陆续恢复正常，市场需求也持续向好。
目前，我国家电行业已经进入成熟期，“十四五”期间家电市场将迎来新一轮消费结构的快速升级，智能家电正不断成为家电消费的主要选择。
小熊电器成立之初恰逢国内电商兴起，作为较早“拥抱”电商的企业，小熊电器牢牢把握住了电商的“东风”。
随着经济不断发展，国民人均可支配收入不断提高，物质生活水平的提升成为了小家电增长的内在驱动力。另外，由于年轻一代具有追求时尚、注重个性与品质的消费特点，新兴小家电很好地迎合了他们的需求与生活方式。
小熊电器最初靠酸奶机“叩开”市场，在一众电器巨头中抢下一块“蛋糕”。时至今日，小熊电器已形成了“互联网+创意小家电”的模式，同时营收仍在快速增长。小熊电器一直以来注重挖掘消费者的潜在需求，以技术创新为核心，提供更多样化的产品，给消费者带来新的生活方式，倡导新的生活态度，这也应该就是小熊电器得以成功并且深受消费者喜爱的原因。
《21世纪》：从小熊电器的产业链模式上看，小熊以自主生产为主、外协生产和外协加工为辅，坚持做互联网小家电企业中的“实业型品牌”，尤其是在出货模式上，小熊首创了经销商代发货销售模式，请问该模式有何特点？对于公司发展起到了哪些积极作用？
小熊电器刘奎：小熊电器自成立以来，一直有自己的研发和制造，至今仍坚持在做大做强供应链能力，坚守实业之路。小熊电器的经销商代发货模式可以以天猫商城为例，消费者在线上经销商的天猫商场网店下单后，公司通过富润系统获取订单信息，并根据该订单信息由公司直接发货给最终消费者。这种销售模式在互联网刚开始发展的阶段，一方面能够有效减轻经销商库存压力和资金压力，有利于经销商进一步推广公司的产品，扩大销售规模，另一方面，使得公司的产品能迅速触达更多的消费者，在品牌曝光度方面起到了很重要的作用。
《21世纪》：通过与美的、九阳、苏泊尔的十大热销品类对比来看，小熊热销产品价位段分布更为集中，最高价差仅为66元，且不过度依赖某一单品，请问这些特征与公司独特的市场定位是否有关？小熊此前主要通过在中低价位的空白价位段打造龙头品牌，实现快速增长，请问今后公司的品牌价值发展策略是否会随着消费升级进行调整？
小熊电器刘奎：小熊电器一直坚持差异化竞争策略，为消费者提供好用不贵的创意小家电产品。发展至今产品已经多元化，有丰富的产品线，来满足用户的需求，对单一产品的依赖度比较低，抗风险能力比较强。近年来，公司以品类为维度构建了相对独立的运营体，从产品的用户挖掘、产品策略、研发、产品体验，进行深度运营。每个品类都构建了专业化的工厂，提供精细化管理和精益制造。组织架构的改变创新得以支撑公司多品类的运营模式。
品牌方面，我们认为小熊目前的品牌还没有老化，还有一定的延展性和可塑性。随着线上模式的发展变化，以及消费者的成长，我们会在做好现有人群的基础之上，开发更多的精品满足消费者需求。未来也将持续推动品牌升级及品牌价值挖掘，通过品牌建设管理、品牌价值传播、广告投放、粉丝需求洞察及运营、IP营销等手段，以“全链路场景化用户体验”为中心，开展品牌传播及体验提升工作，不断提高品牌认知度和兴趣度，获取更多年轻女性及新人群的关注与认可，实现品牌流量提升。同时，通过线上线下的品牌体验和创意互动，让消费者感受到小熊品牌所带来的“轻松愉悦的品质生活”。
《21世纪》：根据淘系平台数据，创意小家电由于尚处于发展初期、品类不成熟，集中度较高，大多品牌仅在1~2个单品中占据优势，整体市场中尚未形成类似传统小家电的稳定竞争格局。唯独小熊电器在多个品类中均表现优异，市占率达 30%~40%，竞争优势明显。请问小熊电器之所以能在新兴小家电市场蓝海竞争中脱颖而出，背后有哪些主导因素？未来随着规模效应及品牌效应带来的提价能力，小熊是否会改变以高性价比为主打的产品策略？
小熊电器刘奎：小熊过去的成长主要是抓住了两个关键点。第一是抓住了80后、90后年轻消费群体不同的消费需求。第二是电商网购的发展。2011年后，电商的飞速发展吸引了越来越多的零售企业加入到这场互联网“狂欢”之中，有的企业过度抓电商机会而没有进行工厂建设，没有构建自己的研发能力，红利一过就容易遇到瓶颈，而小熊在快速主动的积极切入电商的同时，不断加强内部能力构建，比如研发能力、制造能力、渠道能力、品牌建设等，因此，能在激烈的市场竞争中取得了良好的成绩。此外，网购大数据也对小熊电器品类的扩展起到了非常重要的参考作用，通过这些真实的用户数据和需求的挖掘，公司产品得以又快又准地响应市场；线上经销授权的模式，也推动了小熊品牌知名度的提高。
我认为小熊目前还处于成长期，今后仍会坚持差异化竞争策略，去寻找自己的差异化空间。公司过往发展在产品策略上会更注重性价比，这样能使得更多的人有能力去购买我们的产品，未来依然会继续注重性价比的体现，也会开发出更多的精品来满足消费者更高需求。
《21世纪》：小熊电器后端高效的组织能力是前端实现“攻城略地”的重要保障。据了解，小熊采用的是扁平化的组织架构，请问为何公司选择采取这一组织架构，在相对独立的事业部之外又成立各个统一的运营管理中心？
小熊电器刘奎：小熊的业务形态比较独特，产品品类多，链条比较长，涵括用户研究、产品策划、产品研发以及产品的生产和销售等各个环节，这对管理有很高的要求。公司积极探讨能对市场快速反应又能适合小熊业务形态的组织架构。目前的组织架构以事业部制为核心，也设置职能模块，职能部门服务于事业部，为事业部提供专业赋能。组织架构整体上是很扁平的。我们采用这种组织架构，以及设立运营管理中心，主要是为了能更好提高运营效率，更好地应对市场需求的变化。
